De kwaliteit van zorg in Nederland kan beter. Door minder wachtlijsten bijvoorbeeld, en meer duidelijkheid en houvast in het genezingsproces. Die visie ligt ten grondslag aan Annazorg. Als organisatie wisten we dat inzicht snel en effectief te vertalen in een solide webapplicatie. Hiermee ontwerpt en begeleidt Annazorg gestandaardiseerde behandeltrajecten via internet.
De uitdaging
Annazorg, onderdeel van de Optima Zorg Groep, wil internet inzetten om de kwaliteit van zorgdiensten in Nederland te verhogen. Het bedrijf had een slimme webapplicatie voor ogen die het verloop van behandeltrajecten voor cliënten overzichtelijk maakt. Deze trajecten wilde Annazorg standaardiseren en via internet stapsgewijs begeleiden.
Annazorg richt zich op cliënten met psychische of psychosomatische klachten. Deze worden veelal verwezen door zorgverzekeraars of bedrijven. Dat zijn ook de partijen die de kosten dragen. Minder onsamenhangende en complexe stappen betekenen dat cliënten sneller beter worden. Om de behandeling consistent en inzichtelijk te maken, ontwikkelde Annazorg standaard behandeltrajecten.
Deze geven cliënten het broodnodige houvast tijdens hun behandeling en bevorderen de genezing. Annazorg ondersteunt dit verder met persoonlijke coaches. Zij begeleiden cliënten via een internetportaal. Daarnaast zijn zij de spil in de communicatie tussen cliënt en zorgverlener. Dat geeft cliënten rust en vertrouwen en zorgverleners ruimte om de juiste tijd en aandacht aan hun cliënten te geven.
De oplossing
Eind 2005 ging Annazorg op zoek naar een partner die de gewenste webapplicatie kon ontwikkelen. Als organisatie maakten we meteen de beste indruk. Het plan dat we opstelden, bestond namelijk uit een end-to-end solution. Wij voeren alle fases en facetten van het project in eigen beheer uit. Van vormgeving, applicatieontwerp en -ontwikkeling, tot implementatie, ondersteuning en systeembeveiliging. Bovendien neemt onze service Managed Application Services alle zorgen weg over beheer en onderhoud.
We ontwierpen een oplossing op basis van het Microsoft CRM Dynamics. Dit versnelt de ontwikkeling, want het voorziet in standaard modules. Bijvoorbeeld voor het maken van formulieren en het sturen van protocollen en behandelingen. Het bevat ook gestandaardiseerde stappenplannen. Daar overheen legden we een op maat gemaakte schil voor de cliënten, zorgverleners en coaches.
Via ‘Mijn Anna’ kunnen cliënten hun dossiers bekijken en vragenlijsten invullen. Voor de coaches ontwikkelden we een persoonlijke webpagina waar zij zich met foto en persoonlijke informatie presenteren. Cliënten kunnen zodoende zien met wie zij te maken hebben. Naast het samenwerkingsportaal gaven we Annazorg ook een content managementoplossing van Microsoft. Hiermee kan Annazorg zelf de informatie op het zorgportaal bijwerken, nieuwe behandeltrajecten toevoegen, artikelen publiceren en marketingcampagnes starten.
Alle informatie binnen Annazorg is door ons beveiligd en alleen inzichtelijk voor geautoriseerde personen. De omgevingen voor cliënten en de achterliggende systemen van Annazorg zijn strikt gescheiden. Hierdoor voldoet Annazorg aan de NEN 7510 norm voor beveiliging van patiëntgegevens en informatiesystemen.
De voordelen
Als organisatie presenteerden we een webapplicatie die direct voldeed aan alle verwachtingen. Binnen een maand waren al 250 cliënten actief met de webapplicatie. De snelle ontwikkeling was mede mogelijk doordat we al onze expertises tegelijkertijd uit kon voeren. Dat minimaliseert de ontwikkeltijd van maatwerk op basis van een standaardproduct. Onze klanten krijgen hierdoor de ideale oplossing, gebaseerd op bewezen technologie.
Annazorg is dankzij onze service Managed Application Services een schaalbare webapplicatie. Dat geldt voor zowel capaciteit als functionaliteit. In het eigen cybercenter controleren we continu of er wijzigingen nodig zijn. Alle benodigde software- en beveiligingsupdates worden direct geïnstalleerd. Dataopslag zorgt ervoor dat de cliëntdossiers altijd veilig en dubbel opgeslagen zijn. Duidelijke Service Level Agreements garanderen de dienstverlening op het niveau dat klanten wenselijk achten.
Wij leverden Annazorg een laagdrempelige, intuïtieve en gebruiksvriendelijke oplossing. Dit brengt cliënten de rust die zij zo hard nodig hebben. Vanuit eigen huis kunnen zij, wanneer zij dat maar willen, alle formulieren invullen. De applicatie verzamelt de informatie in één centraal cliëntendossier. Dit is inzichtelijk voor de coach en toegankelijk voor de zorgverlener. Zodoende krijgt de cliënt snel terugkoppeling
en duidelijkheid over de volgende stappen. Annazorg werd op tijd binnen scope en volledig naar wens opgeleverd. Een kenmerk van ons is ook dat we verder denken. Na de oplevering blijven we functionaliteit toevoegen. Bijvoorbeeld de mogelijkheid om rapportages te genereren. Of gegevensuitwisseling met systemen van derden, zoals Medicore. Ook gaven we Annazorg de middelen om zelf nieuwe behandeltrajecten toe te voegen met intuïtieve wizards. Dankzij deze webapplicatie kan Annazorg alle energie steken in het verder verhogen van de kwaliteit van zorg in Nederland.