Jeroen Bosch Ziekenhuis legt stevig fundament voor telewerken

In de gezondheidszorg is betrouwbare en effectieve communicatie voorwaarde voor kwalitatief hoogwaardige zorg aan patiënten. Daarnaast kan communicatie een belangrijke bijdrage leveren aan een verdere verbetering van de efficiency.  In dit verband is de belangstelling voor werken op afstand – het telewerken – de afgelopen jaren sterk toegenomen. Dat geldt ook voor het Jeroen Bosch Ziekenhuis, waar het cluster ICT al in 2005 de eerste pilot op dit gebied startte. Het Bossche ziekenhuis legde vervolgens een stevige basis voor de toekomst met de SSL VPN-oplossing van Juniper Networks.

Motiv zorgde voor de implementatie.
Het Jeroen Bosch Ziekenhuis in Den Bosch biedt met zo’n tweehonderdvijftig specialisten en circa 4.000 medewerkers zorg binnen de regio Den Bosch en de Bommelerwaard. In Den Bosch zelf telt het ziekenhuis drie locaties: het Carolus, het Groot Ziekengasthuis en het Willem Alexander. Daarnaast kunnen patiënten ook voor zorg terecht in buitenpoliklinieken in Boxtel en Zaltbommel. In 2007 start een omvangrijk nieuwbouwproject op de locatie Willem-Alexander. Daar zullen in de toekomst alle Bossche locaties in Den Bosch geconcentreerd worden. De buitenpoliklinieken blijven bestaan.

Centrale infrastructuur
Het ziekenhuis – dat is ontstaan uit een fusie – werkt al langere tijd met een centrale ICT-omgeving. “Wij ondersteunen alle ziekenhuislocaties op het gebied van ICT”, zegt Rini van Iersel, manager ICT bij het Jeroen Bosch Ziekenhuis. “Daarnaast leveren we ook enkele ICT-diensten aan andere zorginstellingen. Het ziekenhuis beschikt over een centrale infrastructuur met circa 150 servers waarop zo’n 300 applicaties draaien. Verder beheren we rond de 2.500 werkplekken.”

Pilot
Het Jeroen Bosch Ziekenhuis kreeg twee jaar geleden vanuit het cluster Beeldvormende Technieken de vraag om radiologen toegang te bieden om röntgenfoto’s te benaderen vanuit de thuissituatie. Dat leidde tot een pilot op kleine schaal waarbij een geselecteerde groep gebruikers op afstand – thuis – toegang kon
krijgen tot bepaalde informatie. De pilot wees uit dat de gekozen aanpak op basis van een VPN-verbinding en een speciale Citrix gateway- omgeving aan de serverkant haken en ogen had. De toegepaste oplossing was niet geschikt voor een grootschalige uitrol. “Het was duidelijk dat we een meer structurele oplossing moesten zoeken, ook omdat de vraag naar telewerken alleen maar groeit”, aldus Van Iersel.

Bewezen oplossing
Het cluster ICT startte samen met een adviesbureau een traject waarin de partijen samen zochten naar een standaardoplossing die voldoet aan de informatiebeveiligingseisen zoals die door de overheid zijn vastgelegd in de NEN-normen. Wilfried Elferink, Senior Systeembeheerder bij het cluster ICT: “Daarnaast was voor ons van belang dat het vanuit technisch oogpunt een bewezen oplossing zou zijn met voldoende referenties, die mede daardoor de vragen zou kunnen oplossen die uit onze pilot naar voren kwamen. Dat leidde tot de keus voor een SSL VPN-device van Juniper Networks. Vervolgens stonden we voor de vraag welk bedrijf het device zou gaan implementeren. Juniper adviseerde Motiv, onder andere in verband met de certificering. Dat paste goed binnen onze voorkeur voor een specialist op beveiligingsgebied die alle expertise kan bieden die nodig is.”

Beheer
Rini van Iersel wijst er daarnaast op dat het cluster ICT ook het beheer van de device wilde uitbesteden. “Dan is het belangrijk een leverancier te kiezen die weet om te gaan met het concept van Service Level Agreements. Motiv bleek dat uitstekend te kunnen, waardoor we ook op dat gebied goede afspraken konden maken.” De nieuwe oplossing is inmiddels geïmplementeerd en in gebruik genomen. De eerste voordelen liggen vooral in de betere prestaties van het telewerken, de extra beveiligingsmogelijkheden en de extra schaalbaarheid. Zo beschikken alle telewerkers die via het internet verbinding maken, over een RSA-token
waarmee de authenticatie plaatsvindt.

Toekomst
“In feite hebben we nu de eerste fase afgerond en een kwalitatieve basis gelegd voor het telewerken”, stelt Rini van Iersel. “Volgende stap is het vaststellen van het verdere beleid op dit gebied. Telewerken en thuiswerken hebben een groot aantal consequenties en aspecten die we goed in kaart moeten brengen en waar je intern goede afspraken over moet maken. Daar gaan we nu in de volgende fase mee aan
de slag.”