De uitdaging
Cegedim Dendrite ontstond in 2007 uit de overname van Dendrite door Cegedim. Het bedrijf combineert marktkennis met technologische expertise in Pharbase. Met deze medische database ondersteunt het bedrijf de farmaceutische industrie. Zo voert Cegedim Dendrite onderzoek uit onder medische professionals in 80 landen. Hun mening en ervaringen met geneesmiddelen stelt fabrikanten in staat hun prestaties te verbeteren. Zij zetten de informatie van eindgebruikers in, om het succes van verkoop, marketing en medisch onderzoek te stimuleren.

Kwaliteit van informatie staat bij Cegedim Dendrite hoog in het vaandel. Dit betekent dat onderzoeken efficiënt gegenereerd moeten worden. Daarnaast is het belangrijk om de doelgroep te motiveren deel te nemen. Cegedim Dendrite ontwikkelde hiervoor in eigen beheer Survey Builder. Echter, in de praktijk bleek deze oplossing voor verbetering vatbaar. Zo moesten de onderzoekers vragensets steeds opnieuw opbouwen of dupliceren. Ook het inzetten van onderzoeken in verschillende landen was uitdagend. Cegedim Dendrite zocht daarom naar een partner die meer structuur en duidelijkheid kon brengen in Survey Builder.

De oplossing
De keuze voor ons was voor Cegedim Dendrite logisch. Dendrite was al voor de fusie een tevreden klant. Dit gaf het vertrouwen dat snel de benodigde aanpassingen konden worden gemaakt. Gezamenlijk met de onderzoekontwerpers wisten we de gebruikte vraagtypen te standaardiseren en te centraliseren. Vanuit dit dynamische bestand kunnen onderzoekers flexibel vragen creëren. Zonder begrenzing aan de denkbare vraagtypen of combinaties hiervan. Vraagtypen zijn ook eenvoudig te dupliceren.

We zorgden er vervolgens voor dat Survey Builder internationaal gebruikt kon worden. Dat vroeg om een modulaire opbouw. Tenslotte verschillen wetten, regels en gebruiken sterk van land tot land. We ontwikkelden daarom een basisapplicatie die per land aanpasbaar is. Het is hierdoor ook mogelijk om internationale onderzoeken in meerdere landen in te zetten.

Dankzij deze oplossing verhoogt Survey Builder zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de informatie. Een van onze kenmerken is dat we verder denken. Een andere belangrijke voorwaarde voor het gebruiksvriendelijk maken van marktonderzoek is het zogenoemde branching. Daarom voegden we de mogelijkheid toe om vragen, op basis van eerdere antwoorden, al deels te beantwoorden of over te slaan.

De webapplicatie vroeg ook aan de gebruikskant om de nodige aanpassingen. Zo stelt Cegedim Dendrite respondenten een beloning in het vooruitzicht. De voorwaarden die overheden stellen aan deze incentives verschillen echter per regio. We koppelden daarom een flexibele webshop aan Survey Builder. Deelnemers kunnen daar met een gerust hart producten afnemen. Met de garantie dat zij voldoen aan de voor hen geldende eisen van wet- en regelgeving.

De voordelen
Onze brede expertise betekent dat Cegedim Dendrite één partner heeft voor het volledige proces. Van applicatieontwerp en –ontwikkeling tot implementatie en onderhoud. Dat leidt tot korte communicatielijnen en dus een snelle oplevering. Omdat Survey Builder een webapplicatie is, kunnen deelnemers de vragenlijsten altijd en overal beantwoorden. Functies zoals branching en een flexibele webshop geeft hen het gevoel dat de marktonderzoeker echt naar hen luistert. Dankzij internet kunnen medewerkers van Cegedim Dendrite onderzoeken naar hun land aanpassen of overhevelen.

Cegedim Dendrite kon ook op ons bouwen voor technische ontwikkelingen en diensten. Zo zorgt onze service Managed Application Services voor het beheer, onderhoud en aanpassing van de applicatie. Dataopslag waarborgt de beschikbaarheid van de informatie. Daarnaast hebben we grote ervaring, kennis en expertise op het gebied van applicatie- en systeembeveiliging. We zorgen ervoor dat de concurrentiegevoelige informatie niet toegankelijk is voor onbevoegden.

Het succes van alle nieuwe implementaties hangt sterk af van de adoptie onder eindgebruikers. Consultants van Motiv begeleiden en trainen hen daarom tijdens de ingebruikname van de verbeterde applicatie. Hierdoor kunnen zij daar snel mee aan de slag. Dat vergroot het effect van de oplossing. De projectmanagers kunnen eigen verantwoordelijkheid nemen en voelen zich daardoor nog meer betrokken bij hun projecten. Zo helpen we ook bij het versterken van de marktpositie van Cegedim Dendrite.

Om deze voorsprong te houden heeft Cegedim Dendrite ons ook gevraagd om het systeem verder uit te bouwen. Aangezien we de applicatie in het eigen cybercenter beheren en onderhouden zijn aanpassingen en aanvullingen eenvoudig en snel te realiseren. Daarmee waarborgen we dat het ook in de toekomst aan alle specifieke wensen doeltreffend beantwoordt.